Je ne suis pas un fervent fan d’Amazon. D’ailleurs je préfère aller acheter local dès que je le peux. Mais je ne peux qu’être fan d’Amazon après ma dernière (mes)aventure.

Crédits : Amazon

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Concrètement, j’ai commandé une tablette pour l’anniversaire d’un membre de la famille. Ce lundi matin, je reçois un mail d’Amazon me demandant si j’étais satisfait de mes produits et si je voulais noter les vendeurs. Intrigué qu’ils me demandent des commentaires sur des produits que je n’avais pas encore reçu, j’ai vérifié le suivi du colis. Et là, surprise, mon colis a été livré le vendredi précédent ! Sauf que j’étais présent toute la journée au point de livraison (bureau) et que rien n’est arrivé.

Première action, appeler Colissimo. Échec. On me répond gentiment que le colis avait la taille pour entrer dans la boite aux lettres et que donc il a dû être livré. Leur parole contre la mienne, balle au centre. La loi indique qu’ils sont sensés pouvoir apporter la preuve de la livraison effective mais la mise en oeuvre me paraissant complexe, je ne vois pas l’intérêt d’attaquer directement le problème sur la législation.

Deuxième action, j’appelle le service client d’Amazon. Prise en charge ultra rapide par un conseiller, il me rappelle trois heures plus tard suite à l’ouverture d’une enquête auprès du livreur (Colissimo). Je lui confirme que j’ai fait le tour de toutes les personnes susceptibles d’avoir reçu le colis et le conseiller m’indique qu’il fait la demande auprès de son chef pour que ma commande soit ré-expédiée. Une heure plus tard, j’ai la confirmation du nouvel envoi. Magique & Royal.

Je rappelle que ancien-blog n’est affilé à aucun service de recommandation et je vous garantie la totale indépendance du blog. Si je recommande quelqu’un c’est que je le pense, le plus souvent suite à une expérience personnelle. Il est tout à fait possible qu’il arrive quelque chose de différent à d’autres personnes qui se trouveraient dans les mêmes circonstances.

Interrogation : je ne viens pas de ce milieu mais je me demande qui peut prendre en charge de tels frais. Amazon risque de se faire truander par de petits malins et ce n’est pas le genre de la maison. Donc soit ils fonctionnent avec des assurances, soient ils font peser les frais sur les transporteurs… Si quelqu’un à la réponse, je suis preneur !